2009年第1季度，山西省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和局长信箱共受理消费者申诉8件，其中有效申诉6件,无效申诉2件。咨询30件。消费者申诉涉及邮政普遍服务问题的1件，占有效申诉的16.6％；涉及快递服务问题的5件，占有效申诉的83.3％。有效申诉经调解已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为100％。
一、 邮政普遍服务申诉情况
第一季度，受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉1件，属违规收费问题。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
第一季度，受理消费者关于快递服务的有效申诉5件。其中，反映快件延误的4件，占80％；反映快件丢失的1件，占20％。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
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1 |
延误 |
4 |
80 |
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2 |
丢失及短少 |
1 |
20 |
（二）消费者对快递企业申诉情况
第一季度，消费者对2家快递企业进行了申诉。全省12家规模以上快递企业的快递服务平均有效申诉率为万分之零点零二二（0.022‰0）。
2009年第一季度全省规模以上主要快递企业申诉率统计表
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序号 |
企业名称 |
申诉率（‰0） |
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1 |
太原市多元申通快递服务有限公司 |
0.8213 |
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2 |
山西省邮政速递物流公司 |
0.0042 |
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3 |
敦豪国际航空快件有限公司太原市分公司 |
0.000 |
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4 |
联邦快递(中国)有限公司太原分公司 |
0.000 |
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5 |
北京中外运速递有限公司太原分公司 |
0.000 |
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6 |
嘉里大通物流有限公司山西分公司 |
0.000 |
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7 |
广州顺丰速运有限公司太原分公司 |
0.000 |
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8 |
北京宅急送股份有限公司山西分公司 |
0.000 |
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9 |
上海圆通速递有限公司太原分公司 |
0.000 |
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10 |
中外运空运发展股份有限公司山西分公司 |
0.000 |
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11 |
太原全一物流有限公司 |
0.000 |
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12 |
太原中通海豪速递有限公司 |
0.000 |
二○○九年四月二十二日
