2008年5月12日下午14：28分，我国四川汶川地区发生特大地震灾害。顺丰总部在获得四川地震消息后，在一小时内成立高层“5.12地震应急小组”，第一时间了解公司内部员工的伤亡情况，同时针对地震可能对业务系统、运力、人员调配等方面造成的影响要求各个部门做出评估，以求能第一时间拿出应对措施。在成功与灾区取得联系后，马上成立24小时运作的跨部门信息联络中心，并且要求所有副总裁级别以上人员保持24小时手机开机待命。该信息联络中心的运行，有效地保证了对最新灾情信息的收集与通报，从而使应急小组能针对灾情动态做出快速反应、指导灾情应对工作。
内部应急措施
为了更好的指导地区有效开展应急工作，确保各项业务有序开展，将此次地震造成的影响降至最低，集团应急小组组织各职能部门针对此次地震制订了应急预案及工作指引，并强调“保障员工生命安全始终是我们抗灾救难的第一要务；作为一个有社会责任感、勇于承担责任的企业，客户托付给我们的快件安全是我们第二要考虑的；公司财产安全应放在第三位。”同时，各本部分工协作：营运本部密切关注全网络快件流量，结合四川区灾情，指导运作；客户本部和资科本部根据需要，随时做好分流灾区话务量、短信通知收派员最新运作信息、主动致受影响客户等工作。人资本部、编辑部负责公司内抗震救灾宣传和员工关怀工作。综合本部负责调拨营运设备、采购救灾急需资、协调组织应急小组整体工作。在各本部通力合作和共同努力下，顺丰在灾情发生后，除重灾区外的运作全部没有受到影响，极大地保证了客户利益不受损害。
对外援助行动
除了保证内部正常运作，顺丰聚整个集团之力，发挥行业特点和优势，为灾区的救援贡献力量：截至5月20日，顺丰集团（包括港台地区）近6万员工共计捐款237.37万元，顺丰集团捐款692.92万元，合计人民币930.29万元；顺丰为社会机构和企事业单位免费运送救灾物资，四川区自5月20日起，平均每天提供4台车，协助政府运送救灾物资；5月26日起，通过顺丰寄往四川省成都市、都江堰市、崇州市等十二个地区的公共救助机构（如“四川省中国红十字会”、“四川省民政局”等）的各类赈灾捐赠物资（不含禁止收寄的物品），一律给予免费寄运，以实际行动支持社会各界赈灾。
为了切实帮助灾区安置及重建，顺丰在全网络员工中招募志愿者支援四川区社会救援工作。招募通告一经贴出，全体员工积极响应，已有2300多名员工报名。但考虑到在灾情未稳定的情况下不宜派往灾区过多志愿人员，以免增加灾区的压力，前期派出三批共80名志愿者抵达灾区，支援抗震救灾。当了解到灾区最缺乏帐篷等救援物资时，我们想方设法采购到了一批可供3500人使用的帐篷，并于5月24日派出专车把该批爱心帐篷送到了四川绵竹市广济镇、土门镇。四川顺丰员工以及从集团各地精选的78名志愿者共同搭建帐篷，为流离失所的灾民搭起了一个一个挡风遮雨的家。
